Retours et échanges

Politique de Retours et de Remboursements

Délai et Conditions de Retour

Le délai autorisé pour retourner votre vélo est de 14 jours à compter de la date de livraison. Au-delà de ces 15 jours, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour que votre article soit admissible à un retour, il doit respecter les conditions suivantes :

• Utilisation raisonnable : Le vélo doit avoir parcouru une distance inférieure à 50 kilomètres.
• État initial : L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu (sans dommages, rayures ou modifications).
• Emballage et accessoires : Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et éléments initialement livrés.
• Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est exigé pour compléter le retour.

Attention : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements Partiels ou Refusés

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés, ou un remboursement peut être refusé :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n’est pas due à une erreur de Truck Velo.
• Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre du temps.
3. Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
4. Si après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@truckvelo.com.

Remboursement des Cartes Cadeaux

Conformément à nos conditions, les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées, revendues, cédées pour une contrepartie ou échangées contre des espèces.

Échanges

Nous effectuons des échanges uniquement pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre vélo par le même article, veuillez nous adresser un e-mail à contact@truckvelo.com.

Procédure d’Expédition pour le Retour

Pour le retour du vélo, Truck Velo se charge d’organiser la collecte avec notre transporteur.

• Vous recevrez un e-mail et un SMS pour vous demander de sélectionner un créneau horaire de collecte à votre convenance.
• Des frais de retour de 69 euros seront déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent la révision du vélo et les coûts de restockage.
• Le délai de livraison pour un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.